Согласно данным опросов, ежегодно проводимых Союзом потребителей, примерно 80% потребителей в среднем свыше трех раз в год приобретают некачественные, а то и опасные товары и услуги. «Результат – тысячи потерянных жизней, миллионы недожитых лет, имущественный ущерб на сотни миллиардов рублей, – сообщают авторы письма. – Продолжая целенаправленно снижать свое надзорное присутствие на рынке, государство не обеспечивает исполнение судебных решений в пользу потребителей: если еще несколько лет назад выполнялось примерно 85% таких решений, то в прошлом году – меньше половины. Снижается и уровень нематериальной ответственности за нарушения прав потребителей: уголовная – отменена, а административная несопоставима с выгодой от нарушений. Не обеспечивается реализация установленного законом права потребителей на просвещение в системе образовательных учреждений». 

Более того, по мнению правозащитников, государство и само нередко действует в ущерб экономическим интересам потребителей. Так, в последние годы регулируемые на федеральном уровне цены и тарифы (на услуги ЖКХ, общественного транспорта, связи, госорганов) растут намного быстрее, чем цены на нерегулируемом рынке, становясь катализатором общего роста цен. «Через тарифы с населения принудительно собираются средства на строительство новых ТЭЦ, сетей и т.п., которые впоследствии переходят не в долевую собственность оплативших строительство потребителей и даже не в собственность принявшего такое решение государства, а в состав капитала частных компаний», – подчеркивается в обращении.

По мнению председателя Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаила Аншакова, с судебной системой, в части рядового потребителя, дела сегодня обстоят более или менее благополучно. 

 «У нас, например, 90–95% потребительских исков в судах по-прежнему выигрывается, – уточняет он. – Но неблагополучно обстоит дело с системой госконтроля, и здесь я могу только поддержать коллег».

 «Это все равно, что для увеличения пропускной способности отменить светофоры и правила дорожного движения, – приводит он пример. – На потребительском рынке сегодня сложилась похожая ситуация».  

Впрочем, подобные обращения вряд ли могут изменить ситуацию, считают как авторы послания, так и другие эксперты. «Надеяться на быструю реакцию не приходится, поскольку таких писем высшему руководству поступает штук по сто в день, – считает старший аналитик по потребительскому рынку «Уралсиб-Капитал» Тигран Оганесян. – Вот когда начнется предвыборная кампания, тогда другое дело».  

В свою очередь, Аншаков напоминает, что часть подписантов имеет связи с властями, некоторые участники этих организаций являются депутатами Госдумы, входят в Общественную палату и т.п., так что возможности донести озабоченность до ушей руководства страны имеются. «Но если даже эти господа не могут повлиять на нынешнюю политику, то остается только развести руками, – сетует он. – А письмо – это лишь очередное обращение к царю-батюшке, причем без гарантии получить какую-либо реакцию».